Política de Reembolso e Devoluções

Na Quingles Paw Connection, a sua satisfação é a nossa maior prioridade. Se por qualquer motivo não estiver completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.

Prazo de Devolução

Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias a contar da data de recepção do produto. Após este prazo, não será possível processar devoluções ou reembolsos.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

• Estar na embalagem original e sem sinais de uso
• Não ter sido danificado após a recepção
• Ser acompanhado do comprovativo de compra (número de encomenda)
• Não pertencer à lista de produtos não reembolsáveis (ver abaixo)

Produtos Não Reembolsáveis

Por razões de higiene e segurança, os seguintes produtos não podem ser devolvidos após abertura:

• Sprays e produtos de higiene oral para animais
• Produtos consumidos ou parcialmente utilizados
• Produtos personalizados com nome ou dados do animal

Produtos com Defeito ou Danificados

Se o produto chegou danificado, com defeito de fabrico ou diferente do descrito, tem direito a reembolso total ou substituição sem qualquer custo adicional. Neste caso, contacte-nos em até 48 horas após a recepção com:

• Fotografias do produto e da embalagem
• Descrição do problema
• Número de encomenda

Como Solicitar uma Devolução

1. Envie um email para fortunatolendario1997@gmail.com com o assunto "Devolução — Número de Encomenda"
2. Descreva o motivo da devolução e inclua fotografias se aplicável
3. A nossa equipa entrará em contacto em até 48 horas com instruções
4. Após aprovação, envie o produto para o endereço indicado

Processamento do Reembolso

Assim que recebermos e inspeccionarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso em até 5 a 10 dias úteis. O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, excepto em casos de produto defeituoso ou erro nosso.

Cancelamento de Encomenda

Pode cancelar a sua encomenda gratuitamente antes do envio. Após o envio, deverá aguardar a recepção e iniciar o processo de devolução. Para cancelar, contacte-nos o mais rapidamente possível para fortunatolendario1997@gmail.com.